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2024
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河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)關(guān)于推薦開(kāi)展2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知
作者：
河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)
各會(huì)員單位及相關(guān)組織：
為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類的市場(chǎng)化采信機(jī)制，營(yíng)造注重用戶滿意的新型質(zhì)量環(huán)境，近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知》（中國(guó)質(zhì)協(xié)字〔2024〕64號(hào)）。按此要求，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)河北省區(qū)域內(nèi)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)推薦工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)安排如下。
一、評(píng)價(jià)原則
堅(jiān)持“科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)”原則，依照“自愿申請(qǐng)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”規(guī)范開(kāi)展評(píng)價(jià)。
二、評(píng)價(jià)方法
評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。
評(píng)價(jià)類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。
等級(jí)劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營(yíng)管理水平等維度進(jìn)行用戶滿意等級(jí)劃分，等級(jí)劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)、用戶滿意（四星）級(jí)、用戶滿意亮諾（三星）級(jí)。
三、基本條件
（一）申報(bào)單位為依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。
（二）申報(bào)單位成立已滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度，近三年均有主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，且無(wú)重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。
（三）滿意度測(cè)量由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開(kāi)展，顧客滿意測(cè)量模型可參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開(kāi)展調(diào)查的時(shí)間在2023年10月之后。
（四）首次可申請(qǐng)班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類，評(píng)價(jià)通過(guò)后，次年可申請(qǐng)企業(yè)類等級(jí)評(píng)價(jià)。
（五）已獲得2021年市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級(jí)證書的可申請(qǐng)用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)。
（六）申報(bào)工程類，需完成驗(yàn)收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。
具體條件見(jiàn)《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。
四、評(píng)價(jià)程序
（一）申請(qǐng)?jiān)u價(jià)。符合評(píng)價(jià)基本條件的單位自愿向省質(zhì)量協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)，獲取邀請(qǐng)碼，登陸指定平臺(tái)，按照有關(guān)要求在線提交申報(bào)材料，線上申報(bào)時(shí)間為2024年7月1日8點(diǎn)至7月28日24點(diǎn)。
《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》和申報(bào)材料參考模板等相關(guān)文件可聯(lián)系省質(zhì)量協(xié)會(huì)索取，同時(shí)，省質(zhì)量協(xié)會(huì)提供網(wǎng)上申報(bào)電話指導(dǎo)服務(wù)。
（二）初審。省質(zhì)量協(xié)會(huì)接到申請(qǐng)后，按照《用戶滿意登記評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》審核通過(guò)后，出具初審意見(jiàn)，在線填寫《滿意度測(cè)量項(xiàng)目初審評(píng)分表》和《初審意見(jiàn)表》。
初審時(shí)間：2024年8月1日8點(diǎn)至8月12日24點(diǎn)。
（三）評(píng)價(jià)辦公室對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的材料進(jìn)行審查，審查通過(guò)的將進(jìn)入專家評(píng)審環(huán)節(jié)。
（四）專家評(píng)審。評(píng)價(jià)辦公室組織專家進(jìn)行評(píng)審，提出用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)建議結(jié)果，對(duì)建議結(jié)果為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，必要時(shí)對(duì)用戶滿意（四星）級(jí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
（五）審定發(fā)布。用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布。
五、聯(lián)系方式
部 門：河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部
聯(lián)系人：張 軍 張 丹
電 話: 0311-67265755，87057611
地 址：石家莊市興凱路152號(hào)220房間
關(guān)鍵詞：
協(xié)會(huì)客服電話
地址：中國(guó)·河北·石家莊市興凱路152號(hào)
郵編：050051
